有甲方PM参与又能咋地?

奴隶在经历了种种努力之后,终将会进入这个状态:“你们可以奴役我的身体,但是不能奴役我自由的思想和灵魂!“革命先烈也曾放狠话:生命诚可贵,爱情价更高,若为自由故,二者皆可抛。

可但是,有甲方PM参与的项目,人家就是既要奴役你的身体,又要奴役你内自由的灵魂,咋弄?

做这个项目以前,其实我并没有太多意识到这个问题。这很大程度上是因为我对中文语言的掌握。你不得不承认,你的确很难在谈话中奴役一个相声演员的灵魂(尽管你可以奴役他的身体:给钱就得给爷演)。有机会的话你自己试一下就知道了,当这孙子说10句你只能说1句的时候,你还想奴役他?

这就是语言的魅力。可到了别人的国家,说人家的语言,这落差可不止普通人和相声演员的距离。

很多做技术管理的到了北美,都宁愿做开发,而不是老本行,我现在特别能理解,做技术管理本来就累心,如果面对的还是不同的种族,说着不同语言,累心的程度可想而知啊,得早衰。说说我这个项目哈,项目组5个开发,2个测试,1个BA,1个TL,1个PM,1个架构师,11个人,来自三个公司的一群雇佣兵,一个中国人,一个土耳其人,其余的都是土著。会不会猜我是PM?这次不是,标题不是写着么《有甲方PM参与又能咋地》,我也不是架构师,万恶的资本主义国家怎么可能让社会主义国家的人做架构呢?架构师也是甲方的人,一个奔6的老哥,大板牙,吃东西时候跟铡草机似的。

我是那个TL。

项目技术栈么?Java,Microservice,API后端占比80%,这对于我倒没啥,虽然我做了这么多年PM,这点儿小破事还能对付。

第一周,我的确表现的像一个纯种TL:确定技术选型,和团队聊天确定团队能力,着手搭建基本框架,准备CI,做一切我在TW眼看着2BTL做的事情。转眼一周过去了,转眼又3天过去了,没见PM和架构师的影子,满屋子的人转眼下周就没啥事做了,我这强迫症又犯了,于是抄起电话给PM打过去:我们技术准备差不多了,请您指示下一步行动计划。我真是这么说的,特别生硬吧,能说出来就已经是大大的进步了。你猜PM怎么说,PM说他们这几周顾不上这个项目,让我们做足技术准备。我愣了3秒,随即直咂舌:这TM资本主义是有钱,已经做两周准备了,再做”足“又能足到哪儿去?好歹有个捏脚的服务也行啊,也能做足准备。偶,忘说了,这个项目没有目标,我们只知道要做一个”通用“的模块,能把任何数据库、文本文件的内容显示在网页上,仅此而已。根据我的直觉吧哈,目标都不清晰,再准备也是闹着玩。我倒不是不想闹着玩,只是都成年人了,放着那么多好玩的不玩,玩这个有啥意思?想到这儿,就回答PM:要不我弄项目计划吧。

从这句话开始,我这个自带PM光环的TL就翻开了PM的那篇。

在随后的一周,我开始准备故事墙,培训敏捷开发,确定主要业务流程,给余下的8个人分工开始干活。。。

项目开始一个月以后,我们第一次Showcase给PM和架构师看,这是他们兄妹俩第一次来项目组,我们展示了一个可运行的代码,他们看了以后,连说数个”牛逼啊“,然后那快60的架构师大哥说:我们得做一个可配置的,比如,”当有另外一个数据库的内容需要展示的话,不用写代码“。团队当时有点儿懵逼,我赶紧打个圆场“但是总的来说,我们的Showcase还是成功的!”,然后背地里我死说活说的要求架构师下周至少2天和我们在一起,详细说说”啥叫不用写代码“。。。

在项目的第三个月,我们终于搞出来了大哥要的东西,PM大姐比大哥还高兴,特别的高兴,买了一桌子寿司请团队吃,就着冰可乐。吃的我第二天直接sick leave了,在床上捂着肚子喝热姜汤的时候,大姐给我发短信说:项目完成的不错,又买了我们这群人三个月。我说:行,我明天就回去。不过等这次三个月到期了,咱能吃点而热乎的么?

(未完待续)

今儿就说说上瘾(终篇)

在”上瘾“的最后一篇中,找一个APP把它增加上瘾的内容,实战一把。用那个APP举例呢?你猜?

淘宝APP。够如雷贯耳吧。本身已经让人上瘾了,一天不刷就难受,不过对于大多数非土豪来说,还做不到每天都下单买东西,来看看增加一些上瘾的因素是不是会促进一下。在开始前,先回顾以前都说了什么?

今儿就说说上瘾(上篇)》:什么是有趣,什么是动机。

今儿就说说上瘾(中篇)》:六步骤把概念融合到产品中。

这篇中,改造淘宝APP我们会按照《中篇》所说的六步骤完成。

第一步:商业目标

假设改造淘宝APP的目标是:让用户多买,多下单;相同的东西买贵的(或者说失去对价格的敏感性)

第二步:成功的标准

如果用户下单了,算成功了一半;如果用户沾沾自喜,觉得这次购物特别好、特别应该,算完全成功;

第三步:用户分析

如果把淘宝的用户分成四种类型:渴望者,杀手,探路者和交际花(他们的定义,参考《中篇》),我们基本上可以把用户定位在:渴望者和探路者

渴望者:这些人期望购物能够帮助他们解决一些问题,达到一些目的。这类人应该是最多的。

探路者:这类人是收集癖,如果是一系列的,他们就想收全。对于新东西,也有据为己有的欲望,不论是不是需要,不论这个东西是不是能让他们满足,对于他们来说“得到就是满足”。

至于另外两种:杀手(就是那些渴望影响别人的人,想和别人比,想赢)和交际花(就是那些喜欢和人交流,喜欢显摆),这类人在微信中多,在淘宝还是少数,所以这次改造的目标用户不是他们。

下一步,我们要针对渴望者和探路者创造两个概念。或者说:“在他们心里种下一个魔障、上点儿麻药”,这个麻药足以减弱他们花钱的痛苦。

对于渴望者,他们原本就有“花钱买时间”、“花钱买便利”的心魔,所以不用创造,只需要加强这个心魔让它成为“魔障”就行。比如,创造出“省时指数”这么个东西;

对于探路者,他们给自己的购物理由一般是“增加生活品味”和“虽然买了没啥用,但是看着就高兴,心情好了啥就都好了”。那就创造出“品味指数”这么个东西。

魔障有了,下一步就是逐步的强化魔障,做一个上钩的流程。

第四步:User Journey

这个User Journey和APP的使用体验地图不一样,它是“上瘾”的Journey。让人上瘾的Journey一点儿也不难,只有三个环节:上钩、成为初学者、让他不断创造奇迹。

A、上钩:就是把上面说的两个魔障加到APP中去,比如改造APP:

1、在商品列表展示中增加“省时指数”和“品味指数”,比如在这个位置(蓝色):

2、在排序栏中增加“品味”和“省时”(红色位置)。

3、在“我的淘宝”中增加“品味指数”和“省时指数”,加在右上角“会员”位置:

4、点击后进入的页面显示,你的指数在所在区域、会员等级、年龄段的排名,比如:“你的品味指数:35,高于40%的北京用户”

还可以在其他的地方加上类似的“钩子”,这就是UX的事儿了。总之,上钩阶段目标是“让用户注意到多了两个指数,即使不十分清楚是啥意思,即使现在完全不在乎,也没关系”。因为下一步他们会成为初学者。

B、成为初学者

淘宝APP的首页有“猜你喜欢”,就是大部分电商都有的推荐算法。淘宝的推荐算法做的不错,也有怪异的地方。说个小插曲:记得满座网时候,产品经理为了研究淘宝的推荐,登录淘宝搜索“骨灰盒”,结果他的各个平台上的淘宝推荐都是骨灰盒,连新浪微博的广告都是骨灰盒(亲身体验了一把新浪和阿里的共同营销),而后一个月的时间,他试图通过搜索各种笔记本电脑而让骨灰盒的推荐消失,结果无效,最后他放弃了,忍受着一打开淘宝买东西,总有一个两个骨灰盒在列表中。又过了一个月骨灰盒才完全消失。

推荐算法有意思吧。在推荐算法中可以做一些”手脚“,增加“品味、省时指数”算法,并且在展示中标识“买了这个以后,你的省时/品味指数将增加多少点”,在购买成功页和订单页,也放上“您成功累积了10点品味指数”和“您已经是3级北京品味大咖”之类的提示,从全方位的将这两个指数放在目标用户的心里。

这个阶段的目标是“让用户主动对两个指数产生兴趣”,举个例子来说,如果用户开始在搜索结果中点击“品味/省时”指数进行排序了,表示这阶段的目的达到了。

C、创造奇迹

在这个阶段,我们要让用户“创造奇迹”,让用户觉得“省时/品味指数”真正帮了他们大忙,成为不可或缺的朋友。怎么做呢?单独开两个栏目,一个关于省时的,一个关于品味的,像这样:

增加“品味大咖”和“省时达人”

在每个栏目中放这么几类文章:

– 教你怎么省时,思路:“你看你有这个问题吧”,“来吧,我这儿有药”;

– 教你怎么幸福,思路:“你看为什么人家不烦恼,因为他们不攀比,为啥他们不攀比,因为生活的有品味,怎么就算有品位了呢?你看,这样就算。。。”

– 给你树立榜样,思路:“成功的人是怎么省时的”和“他们为什么有品味”

另外,在“我的淘宝”中的“品味/省时”页面,增加“评估你的省时/品味指数”功能,告诉你应该加强什么样的品味,应该在哪方面继续省时。

文章是硬广,评估是引子,只要大脑回路正常的人,一定会有不少脑细胞把这两个东西联系在一起,然后呢?“买这个就能幸福”就这么变成了用户“自己”的主意。

第五步、两个循环

前一篇说到了两个循环:MAF(动机、行动、反馈)和习惯养成循环。

用下面的方式创造MAF循环:

1、让用户(渴望者)自己选择一个购买过的商品,系统推荐一系列的商品,按照这个顺序一路买下去,则“省时/品味”指数得到最优升级。用户也可以自己调整,替换购买路径上的商品,系统直接算出指数计算结果和用户预估指数在各圈子的排名。我们叫它“品味升级路径”;

2、设定完成后,自己给自己一个大愿景“我要活的比原来幸福”,自己设定的各个商品购买的日期就是“到达愿景的公车站牌”。行成购买的动力;

3、Action就是下单购买,到了设定的时间以后,系统提示“该买了”,再给一个“9折”的“大”优惠券;

4、最后一步,feedback。将文章和购物一起分享给朋友。增加快捷方式给评论按钮,比如“太棒了”、“我也要买”之类的,一个点击就可以引发互动。

这就是一个MAF循环。至于习惯养成,比如用下面的策略:

开发一个“组”的功能,相同爱好的人可以撮堆成立小组:

小组设定门槛,比如“品味指数必须达到200以上”;

小组也需要升级的,小组在“地区”、“年龄段”等不同的圈子也有排名

小组的分数取决于组员自己的分数

组长设定“品味升级通道(就是一系列的商品购买)”,组员可以看,可以跟随

。。。

这样一来:

1、组员有“群体压力”:提高自己的品味指数已经不再是自己的事儿了;

2、高指数的人到哪儿都受欢迎(“外在动力”逐步向“内在动力”转换);

3、高指数的人可以自己成立组,决定整个组(即他人)的“品味升级路径”(购买路径)(“外在动力”逐步向“内在动力”转换的方法之一:授予权力);

第六步、赋能和保持快乐

在长期行为向习惯的升级当中,要保持“赋能”和“快乐”,这样才有可能让目标用户最终行成习惯。

赋能可以考虑这个方法:用户自己给商品打“省时/品味分”,通过与其他人(或者大咖、大咖组)的打分,逐步“提高自己的省时/品味水平”

快乐可以用这个方法:分享品味背后的故事;分享幸福的定义,有目标的人是快乐的,有未来的人是快乐的。让用户抬头就能“看到”模糊的未来,低头看到脚下的路:购买。


这六步生搬硬套下来,觉得怎么样?如果淘宝APP增加上述功能,会不会吸引更多人购买呢?

看似个荒谬的例子,说明了一个事情:Gamify不是点数、勋章、排行榜的堆砌,而是一套逻辑思考,在逻辑思考途中,点数、勋章、排行榜自己就上来了。

为你的下一个APP准备“上瘾的因素”了么?

今儿就说说上瘾(中篇)

上篇《今儿就说说上瘾(开篇)》里面,说的是游戏和乐趣,以及让人上瘾的动机,这篇会说“暴力”点儿的。何为暴力?就是当你没有思路的时候,总有一个简单粗暴的流程和逻辑能让你开始。
在开篇中,我们讨论过“游戏的本质是一系列的选择,有趣的不是游戏,而选择后的结果让人觉得有趣。如果选择的结果不是天然的有趣,还可以人为的让它变得有趣,这就需要研究动机,内部动机强于外部动机,而外部动机除了给钱之外还有其他三个方法可以用”。
怎么把这些东西塞进产品中?
如果没有头绪的话,我觉得你可以从这六个步骤开始。

第一步、定义商业目标:你想达到什么目的

“一切不以赚钱为目的的生意都是伪生意”。
这条真理你可以区分NGO和普通企业。作为NGO老提“怎么多来点儿钱”无疑是非常可笑的,但是作为企业老提“我们为人类进步创造了什么”难道不一样的可笑?
(再往下深究能引出“因果”,“因”是途径,“果”是目的。做一个企业,为人类服务是目的,还是赚钱是目的?比如那些致力于绿色能源的创新企业,对于他们“卖出了成千上万的设备让千家万户变得更环保”这个行为,你可以说“他们通过赚钱而达到了为人类服务”,也可以说“他们通过为人类服务而赚了钱”。如果你用第一个说法解释他们的行为,“通过赚钱而达到了为人类服务”,他们为什么不自己做能源工厂?他们为什么不通过与政府合作在最少的资金下,从改造一个小区开始逐步改造整个城市,整个国家?这才是为人类服务嘛。为人类服务可以通过很多种方式,不是吗?这样看来,“通过为人类服务而赚取利润”,企业利用自己的优势“创新”和制造,仅发明技术,做“最小范围的设备”达到对企业的利用率最高,从而有更多的利润产生,或者说通过贩卖技术和设备,由别人去加工、生产、安装、服务,而自己企业获取更多的利润。而要想“赚取利润”唯一靠谱的就是“为人类服务”。毛主席说“为人民服务”,那是一句政治口号么?那是一句经济口号!)
“一切不以创造就业为目的的的互联网创新都是伪创新”
用这条真理可以区分哪些企业值得投入。Uber通过平台让更多的司机加入到“再就业”,这就是创新,“为自己开车和为乘客开车”没有区别,我还是那个我,车还是那个车,并不因为后座有个200斤的胖子就变了,这就是“准入门槛低”。
O2O上门服务创造的不是再就业。原来按摩师在店里按脚;现在她通过这个平台去别人家按脚。这不是创造再就业啊。我会按脚,你不会,你还是你,你要想进入这个服务行业不那么容易,你得学按脚,这就是高门槛。况且,我还是我,10小时工作还是10小时工作,也不多什么,反而10个小时要3个小时用在路上。这就是“既不增加需求,也不增加服务时间”的典型案例。
Uber系和O2O上门服务系,几年以后,谁死了?
你再分析一下“送餐、共享单车、共享充电宝”,几年以后谁活谁死是不是也不糊涂了?
目标很重要,当想在平台中加入“上瘾”因素的时候,第一个要想明白的是“为了些啥”,这是一把尺子,你的“上瘾”创意可能很牛逼,也可能会让人特别的上瘾,但是如果和你的商业目的不符甚至反着,那还能要么?

第二步、定义“达到成功”:对于受众目标,他怎么样才算你的目标达成了

举个我闺女练琴的例子。目标:培养兴趣,培养成就感。
你对比两个“成功”的标准:“一天一个小时”和“一天练熟一小节”,哪个合理?当然,即使“一天一小时”的方法,也比根本不定义“什么叫成功”要强多了。
再举一个例子,满座网初期,市场部和技术部都用Google Analysis分析流量,用户,每次讨论的津津有味、不亦乐乎,沉浸在多种图表的大数据中,控制欲得到了极大的满足。一次和投资人显摆的时候,他问“这和你的业务目标有什么联系?”我当时回答的斩钉截铁“流量上来了,用户上来了,业务也好了呀,业务越好就离业务目标越近呀。”“那能不能量化这个过程”。就是这句话让我从此受益匪浅。这个量化实际上就是定义“成功”。(具体实施起来就很简单了:用GA定义几个目标,比如“下单支付就算成功”,抓取下单结果,金额,简单计算就行了)。
注意:“上瘾”是手段,商业目的是目标,只有定义了“达到目标”的标准,调整手段才成为可能。

第三步、定义游戏者:谁在跟你玩

这个就不多说了,做任何事情,不论管理还是开发软件,如果领导者或者一个团队回答不了这个问题,我也只能呵呵了。
对于上瘾这事,有一个老哥(叫Bartle)早在1996年的时候就总结过游戏玩家的分类,游戏者分成四类:
  • 渴望者:是那些自己渴望成功的人,拿《极品飞车》来说,他们希望在每个关卡中得第一;
  • 杀手:是那些希望影响别人的人,同样拿《极品飞车》来说,他们希望和其他玩家的比赛中得第一;
  • 探路者:是那些希望收集东西的人,还是拿《极品飞车》来说,他们热衷于购买各种车贴,升级车子不全以提高性能为目的;
  • 交际花:是那些喜欢炫,显摆的人,仍然拿《极品飞车》来说,他们喜欢购买最好的车,不论花钱还是通过自己努力;
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于是,当你打开一个人的《极品飞车》,就可以容易的做出判断:
  • 游戏关卡几乎全完成但是根本没有全球排名的,就是渴望者;
  • 全球排名前1000,但是关卡才玩到第三关的,是杀手;
  • 车子不多,但是每辆都升级到顶级,花里胡哨的,是探路者;
  • 有200多辆车,每辆都升级到顶级的,是交际花;
怎么让他们沉浸在你的游戏/软件中,怎么让他们不卸载,可以考虑下面的策略:
  • 对于渴望者,要让他们上瘾就想办法增加“自主欲”;
  • 对于杀手,可以给他们外部动机的“权力”;
  • 对于探路者:增加“完成欲”;
  • 而交际花:增加“内部动机的关系欲”和“外部动机的状态升级”对他们都有效;

第四步、用户使用地图:怎么设计APP,让他们怎么玩

让人上瘾是需要一个过程的,一般来说这个过程是:
上钩,然后成为初学者,最后创造奇迹
好的APP会让:
  • 第一次使用它的人觉得“这个东西好玩啊”,上钩;
  • 几天(或者几个小时)的使用后,让人觉得“不仅简单,还真有用啊”,初学者;
  • 几周(或者几天)后,让人觉得“我去,还能这样用啊”,创造奇迹;

然后进入下一轮的“上钩”。是一个螺旋上升的过程。要注意:

  • 上钩阶段:要指出你APP的主旨、价值。甭管真的假的,对全人类有益的,还是憋着要欺骗全人类的,都要指出来;给一“大愿景”;
  • 初学阶段:在这个阶段让使用者做一些小任务,这些任务必须不可能失败,你可以找一傻子试试,如果傻子完不成你设计的任务,说明你比傻子还傻,你设计的任务不够简单。这些任务有两个特点:不能有太多的选择、明确的指引和清晰的说明;
  • 奇迹阶段:这个阶段给使用者挑战和赋能。让使用者觉得自己学到了新技能,进而获得极大的满足(具体的“满足”可以参考上一篇的内在和外在动机);
举一个我们经常看到的例子:Apple Store。你想过他的底部导航为什么是精品推荐、排行榜、探索/搜索么?暗合了“上钩、初学、奇迹”。
第五步、创建循环:第四步的是一个小循环 – 战术循环,在第五步我们旨在建立一个战略循环
动力 -> 行动 -> 反馈。
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通过一轮或几轮“上钩、初学、奇迹”抓住用户,然后给与(并让他们知晓)足够的动机不断使用,每次使用后有足够的反馈,从这些反馈中,升级动机成为下一轮使用的动力。
拿微信的朋友圈举例,大部分人开始使用朋友圈的过程是:
  • 尽管微信在新推出朋友圈的时候有详细的引导,但是仅能吸引交际花和一部分杀手,而对于探路者和渴望者没有多大作用,比如我,我算半个杀手半个渴望者吧,完全无视这个新功能;
  • 然后过了一段时间,老看到朋友发朋友圈,自己开始点个赞啥的(这就是初学者的典型症状);
  • 忽然有一天,开始写评论(这就离自己发不远了);
  • 然后很自然的拍个照,或者转发了个别人的;
  • 几分钟后,奇迹出现了:有人给你点赞了,有人给你评论了;
  • 就更来劲了,开始注重自己发朋友圈的质量了(交际花开始注意修图;杀手开始只写原创);
  • 于是得到了更多的点赞和评论
  • 。。。
你就是这样进入了微信的“朋友圈”的这个圈。
你觉得MAF(动力行动反馈)圈够了么?它仍然是一个小圈儿,这儿才是更大的圈:
几次MAF就构成短期行为,数次的短信行为构成长期行为,不断的长期行为最终行成习惯。
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垮炖鱼上桌,正常人拿筷子,中毒者掏手机。什么叫长期行为最终形成习惯,这就是习惯,掏手机已经战胜了拿筷子,掏手机拍照已经不再走脑子了。

第六步、保持乐趣:怎么让手中保持对你APP的乐趣

在造第二个循环的时候,往往会遇到这么个问题:怎么保持乐趣?
人最能适应环境,曾经让你爱不释手的IPhone5很容易让你看着他生厌,摔坏它就是购买Iphone 10的动力。对“乐趣”也一样,曾经的乐趣很快就变得不那么有意思,如果发生这个情况,是需要重新开发一个“乐趣”么?
答案是:不用。如果在设计第一版“乐趣”的时候,注意了“赋能”就不用。
乐趣不会持久,但赋能会。比如你找一男朋友,天天给你讲笑话,逗你开心,你们的关系能持续多久,1年?如果半年后你忽然发现他的一些建议有时候还有点儿用;一年后你发现他知道好多你不知道的东西;10年以后你觉得自己已经人精、啥都能了,他却不怎么说话了。。。反正我要是有这么一个男朋友,弯了也算是值了。
赋能。让你的受众得到不断的提高,他就不卸载你的APP。
这就是今天要说的六步粗暴方法,当你没有思路怎么画个葫芦的时候,生搬硬套这六步,你至少能画个瓢。
最后,为了完整还是提一下PBL。初学Gamification(游戏化),很可能认为让人上瘾无非就是:
  • P:Points,就是APP中常见的“您获得了100点儿”、“我去,您又获得了20点儿”;
  • B:Badge,就是APP中常见的“您获得了一个新手勋章!”,“哎呀,您咋又获得了一个随机勋章呢”;
  • L:Leader board,APP中常见的:“您的世界排名70亿零8名”,“您的开机速度打败了0.2%的五十年代网友”;
PBL只是上次开篇和这次中篇提到全部内容的一个表现形式,它只是舞台上1分30秒的魔术,不是台下10年的苦工。
可不是所有带PBL的APP都让人上瘾,也不是让人上瘾的都需要PBL呦。
“一切不经过分析的PBL都是伪Gamify”
尾篇我们说点儿什么呢?来点儿真的吧,我找一个APP,咱尝试用“Gamify”武装一下它。
我尽量找一个如雷贯耳的APP啊

今儿就说说上瘾(开篇)

有人这个上瘾,有人那事儿上瘾。你见过一个人对大部分事都上瘾么?没有吧。但是你绝对见过大部分人都上瘾的事儿。
玩,对么?
为什么有东西一玩就上瘾?为什么费老鼻子劲做出来的3D游戏别人玩了3分钟后果断卸载?
学问,上瘾的学问。
为什么别人公司的员工都玩命干活?不让他们加班就跟剥夺了他们作为劳动人民劳动的权利似的。
为什么你的公司给加班费都没人干,下班5分钟就一个人不剩了?
《同事走光图》
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人人都喜欢玩,玩什么?有人喜欢玩游戏,有人喜欢玩人。这次说“玩游戏”。

游戏和有趣

什么是游戏,想过么?给一个高大上的回答:游戏就是一系列的选择
不论电子游戏,人和人的游戏,还是一堆小屁孩的游戏,都是做一系列的选择。当然你叫真的话,可能会说“活着还是一系列的选择呢”,只能说“你说对了”,谁说活着不是游戏呢?
所有游戏都让人上瘾么?换句话问:所有一系列的选择都会让人上瘾么?答案一定不是,选择有啥可上瘾的。能让人上瘾的是选择以后的结果。
游戏中选择的结果都不外乎这三个
  • 要么你学到了新东西,比如极品飞车中,你开的越来越好了,还会飞了,转圈飞了;
  • 要么你解决了个问题,就跟消消乐这类游戏似的,你看着一堆糖豆(或者砖块或者其他一些什么玩意),“夸鸡”一下塌了,“轰隆”一下炸了,你就觉得爽,看到塌没了或者炸光了就特别有成就感,这个成就感是啥?就是你又解决了个问题。
  • 要么就是你获得奖励,我有一个女哥们,特别喜欢玩推币机,还是手机上的推币机,没事儿就掏出手机推一下。我就纳了闷了,这有什么可玩的?每次我问她,她也纳了闷了:你看着“咔咔”的金币掉下来,不高兴么?
这是选择的结果,选择本身呢?要做的“有趣”。
游戏(或者说选择)不一定有趣,有趣的事情也不一定都是游戏。但是要让游戏变得有趣,就得知道什么是有趣。就说你内多巴胺分泌这事儿吧,什么时候你就“滋滋”的分泌呢?
  • 第一种:简单而有趣:特别容易你就能获得咔咔的满足感。比如消消乐吧(你不会觉得消消乐复杂吧)
  • 第二种:复杂而有趣:特别费劲才能获得的满足感。比如重构代码吧,那些手指灵活的程序猿为什么那么乐忠于重构,你真觉得他们为公司贡献么?大部分因为“上瘾”,“中毒了”,你不让他弄他难受,除了大部分开发都是强迫症的原因之外(这事儿我在下面会说),另外一个原因就是重构这事复杂,一旦完成了,特别有趣(好吧,他们觉得特别有趣)。
  • 第三种:交流的有趣:有的人就喜欢跟人聊天、社交。你不让他聊他就难受。你知道怎么分辨这类人么?不是看他爱说话不爱说话,要看他是不是什么话都接的住。一个侃侃而谈的人也可能觉得跟人交流是厌烦的事,但是什么话都接的住的人,深了,需要长期的聊天和对于逗贫的强烈爱好,这两点缺一不可。记着啊,下次看一个人是不是觉得交流是有趣,就看他是不是什么话都能接住。这事儿就跟怎么判断性格一样,不是不爱说话就是内向,大大咧咧就是外向,要看他独处的时候是不是快乐,或者说和别人在一起的时候是不是紧张。比如我吧,特别典型的内向性格,自己待着怎么都快乐,跟人在一起的时候,人家能相对而视2多小时不说一句话,我只要冷场1分钟我就紧张,一紧张就得说话,结果还让人误会是个外向性格。你才外向性格呢。
  • 最后一个,是严肃而有趣,啥叫严肃有趣呢?就是闷骚么。收集个啥啊,完成了一个小任务或者得到了一个小奖励啊,自个儿没事窃笑。
到现在为止,知道了怎么就能让人觉得有趣和“有什么趣”了,排列组合一下,一共能有12种:
比如说,可以让你“通过学新东西”有“复杂得有趣;
再比如说,可能让你“得到奖励”体会一把“闷骚得有趣”。
现在你知道让人怎么觉得有趣,往前走一步:怎么让他觉得一直有趣。这就要研究一下“动机”。

动机

我一直执着得觉得,促进人类进步的是胖子,即便不胖但是他一定原来胖过或者有一个胖子的心。
因为胖子懒,懒所以才想办法省事。哪项发明不是让人更省事?不信你举一个例子“有了那个发明以后让人费事儿了”。
你可能有疑问,我也胖啊,我都300斤了,我就没有促进人类进步啊?对,你没促进人类进步是因为你没有动机。促进胖子们的动力只有两个:欲望和恐惧。比如你是那个300斤的胖子,
比如你女朋友说,你不减到200斤,以后没法生活啊,这是不是欲望(你觉得是恐惧?难道我想错了?)
这才是恐惧“医生说:你再不降到200斤,明年你得心脏就会比普通人大两倍,老化程度也是普通人得两倍”,谁都想有一“大心”,但是你不会想有一大心脏。
欲望和恐惧比起来,恐惧赢。我举一个例子你就明白了,你300斤哈:
你有一个好看得不行的女朋友说“必须长到500斤才结婚”;
一个丑得不行得老中医说“你到400斤的时候基本上啥也干不了了”;
你听谁的?
不过下次我再说怎么让人恐惧这事,这次我们先别这么毒辣。只说欲望。
欲望这个动机分为两种:内在和外在。

内在动机

就是跟别人没关系,比如:
  • 完成欲:就是上文说的强迫症,干不完就难受,还记得那个“逼死强迫症的头像么”:
要是不删好友是不是就得死?对付完成欲的人就用这一招,够了。
  • 自主欲:自主欲就是只要是自己的主意,就是正主意,就得完成,特别自恋,是吧?那就让他们自己定规则,定计划,自己标注完成。
  • 关系欲:有这种欲望的人离开了圈子就活不下去,有点儿啥事都想分享一把,别人都说“猪飞了”他也会含糊一下。有关系欲的人,让他分享他就高兴,让他受到群体压力,他就就范。

外部动机

就是奖励。奖励又分为几种:
  • 状态升级了:比如你从Junior升成Senior了,尽管一分钱不涨,想不想要?
  • 能干的事多了:比如你加入一个open source项目,终于让你能提交了,是不是特高兴?(能提交表示:指不定啥时候,就会有群体压力,你必须完成点儿什么,该哭才对,理性点儿好吗?)
  • 有权利了:你有过拼命发帖,讨好版主的经历么?就是为了想过个踢人的瘾。
  • 物质奖励:比如发你20块钱儿
当你看到奖励的时候,往往第一个想到的就是“物质奖励”。其实,上面说的这四种,效力是一样的,而越往下,成本就越高,最容易的也是成本最高的。以后每次想到奖励的时候,记着多想想前三个。
满座网时代要是懂这么多,也不至于只有补贴这一招了。随便拍脑袋就有招儿:
比如,奖励你一周之内比别人早5分钟看到第二天的活动,别人半夜12点,你11点55;即使不为了抢,是不是也爽?
比如,你是“北京玩乐一级达人”、“杭州吃帮第19把交椅”,是不是有意思?
比如,某一小片区域内(方圆5公里吧),谁吃的最多,谁就有权投票这方圆5公里内的商家显示排名,是不是听着就来劲?
要是能想到这些,就不至于别人电影票卖22补贴5块,我就20我补7块,说起来就肉疼。不说了。
来对比一下外部动机和内部动机,内部的更有效和持久,比如:
外部奖励:吃够50家就给5天早看5分钟的奖励;
内部奖励:自己规划吃货地图,满座网小编替你谈商户;
哪个更刺激你多消费?
现在明白360为什么给你发“杀毒勋章”“浏览器勋章”了吧?你不点他就一直跟哪儿半死不拉活的灰着。(你一点领取勋章,直接下载安装,安装就说安装呗。领取徽章!)
为什么360不是你下载他就给你返1块钱呢?不是他返不起,是外部动机没有内部动机有效。
开篇就到这,下篇咱要不说点儿暴力的?

我是怎么弄砸JobSite的

你玩过梭哈么?
那我问你一个问题:同花顺和一副牌是个什么关系?
在JobSite这个项目上,就是“把5周的项目做成了54周”(你想对了,大小王还不在我手里)。这个月底就是“整副牌”完结的时间,我能负责任的说,一定能凑够整副牌的。
听我仔细说说这个项目。
今年年初,1月份的时候,一个干瘦的人找到我们说要做一个APP,我们管他叫P先生吧,这个项目是一个简单的记账应用,P先生在建筑行业,负责盖房子,不是大北京那种高楼大厦,是小房子,第一个月开始挖坑,第三个月入住的那种。即便这样,一栋房子也会有好多承建商,比如负责门窗的,负责挖坑的,负责砌墙的等等,而总包商需要对他们做管理,协调他们生产,给他们付款,验收成果,还要把当前房子状态拍照给最终客户看。这样一套需求用一个大Excel加上一个共享目录放文件照片就可以搞定,只是不方便而已。
P先生找到我们,说:“后台已经全部做好,PC端的应用也基本上完成了,现在就差APP了,PC端是Restful风格,Json格式数据,理论上就是PC怎么调用,APP就怎么调用。就这么一个事情,你们看要多少钱?”
评估后,技术方案是用.net包装一下API,类似NodeJs包装Java API一个意思,前端用Ionic + angular2,预计咬咬牙的话,一个前端一个后端,哥俩儿2个月差不多能完成这个APP,实在不行,后端那哥们还可以帮帮前端,毕竟他的活儿简单,就是包一层而已。
方案和评估定了以后,被销售砍到了4周,一个月。
砍时间这事儿吧,不分国籍,全世界的销售都是这式儿的:和买裤子一样,照着一半砍。这销售要是TW的G先生,那一定会先喝一顿酒,然后一起看旅游卫视“有多远走(GUN)多远”。不过当时我是一个新人,公司唯一的销售还是合伙人,人家也是第一次砍,我这英语水平也不知道咋个“委婉”的回绝。。。(我还能写200多个理由,都省略了),最后我就说了句:“At least, one more week”,就这么凑成了5张牌。草草开始了。
一周后,后台的哥们提出要离岛到大城市,2周以后动身,考虑到也就是包一层的事儿,就跟他提了下面三个目标:
  1. 尽量在一周内努力完成
  2. 然后第二周可以放松一下,准备准备搬家什么的
  3. 第三周离职、搬家
结果呢,三个目标达成了2个,还不错吧,第二个和第三个目标毫不迟疑的达成了。
跟他聊了一下,得知由于“Java Session”的问题,无法和.net的壳儿做到安全衔接,所以整体方案眼看要扯淡,也就没有继续往下做。
你说咋整?找到CTO说了这个以后,CTO说他有方案可以跟他聊聊,聊完以后要求他再研究两天。两天后我跟进,发现仍然没有进展。又找CTO,以我雅思口语3分的水平和他争论,他意思是“再研究2天”,我意思是“人都要走了,谁给你好好研究?赶紧选别的方案呀”。
结果我赢了。等我说“要找一个Java开发工程师看看Java后台、直接连Java API”的时候,CTO说“就那个前端开发工程师就行,让他自己弄吧”。我照眼看了一下那个大胡子,我们叫他C先生吧,C先生得胡子长的都快分不清五官了,我心里有点儿犯嘀咕:这猴子能直立行走就已经是奇迹了吧。
后来又跟P先生开会,说了这个变故,P先生说,他可以让那个做网站的哥们(我们就叫他E先生吧)帮助我们弄后端的事情,不过人家有正经的工作,帮助我们只能算是茶余饭后的。
见了一面,发现他也是毛发浓密的。我这个脸上唯一毛发就是眉毛的人和两个猴子谈了一个下午,总算弄清楚真相了,才得知真相是多么的可怕:
  • 5年前P先生就开始做这个了,也就是说现在的Java后台是5年前的一哥们写的,话说5年前就Restful Java API,也算是浪尖上了;
  • 4年间,P先生重新做了1.0版本3遍,每次遇到重大问题的时候,Java开发就跟他说“基础没打好,得重新开始”,于是重写了3遍解决了3个大问题,但是功能上毫无进展;
  • 那个Java工程师是P先生的邻居,大学毕业生,闲散无业。前年得时候,在安省找到了工作,飞黄腾达去了,留下第三个未完成的1.0版本给P先生,于是P先生才不得已找到了E先生,无奈E先生只会Web端,这就才有的我们;
  • 那个1.0版本呢,虽然E先生有源代码,不过始终编译不过去,所以根本不敢动,无奈才用NodeJs包装。NodeJs是E先生的新玩具,现在正玩儿得乐呵;
这两个猴子的英语说的太快,以至于我打断了无数次,让他们重说我才能理解个中意思。不得不说,从那天下午以后,我跟两个猴子成了好朋友,尤其是C先生,我的同事,这一年来没少教我说话。
跑题了,跑题了,回到正题。
得知了具体情况以后,我感觉这个项目是这些年来遇到的比较邪门的那种,但是还不至于绝望。于是就计划着,一定要让C先生roll off,换成一个毕业生,减少损失。
5周很快就过了,10周都是一晃而过的。10周后,我如期的把C先生换下,毕业生顶上,为此还安排了无数次毕业生露脸活动以便让P先生放心。
毕业生接手后,我下一个方案是:让P先生逐步看到Java程序不变不行,然后就可以跟我们签一个Java后台的开发合同,在这个合同里面,把这段时间的损失再找回来。对于这个计划而言,毕业生不给力反倒是一个助力。
可是毕竟是个毕业生么,太不给力了,给的助力太大了,把项目推沟里了。事儿是这样的:
有一天CEO给我打电话,说他约了P先生,一起讨论一下项目。这个会就在一咖啡店,我自然是打开记事本准备记录,毕业生也连好了网络随时准备着,然后就听CEO和P先生飞快的说着我完全听不懂的话,伴随着哈哈大笑,就这样说了半个小时,最后用10分钟大致过了一下现在的问题,每次毕业生或者我说出大致预估时间后,CEO都会帮着P先生砍时间,最后我都懒得再争论了。
事后我越想越不对,岛上的人都这么奔放么?为啥CEO和P先生有种一见如故的感觉?
我问那毕业生,”他们说了半天,说的是个啥?”毕业生竟然回答,一大部分他也听不懂,好像说的是CEO的房子怎么样和P先生在岛上的其他地方有什么活儿。我又找到销售求证这到底是个咋呀?才得到了一个惊人的秘密:
P先生是CEO的邻居。他俩儿已经认识了10年!
怪不得,怪不得。。。
想都不用想,用毕业生的不给力“逼迫”P先生重新做Java后台的计划流产了。
还好我还有最后一招,就是把毕业生编入维护团队,以后所有P先生的活儿都按照维护团队计时。我心想:眼看着大把工时投入,没有收入,CEO您自己琢磨吧。
于是30周以后,终于把这个APP纳入到了维护团队,50周的时候,就是上个月,这个APP上线了,毕业生现在全职维护各种线上突发事情,所有工时没有收入,P先生坚持认为“你们的Bug还想跟我要钱?”,也曾经和P先生纠缠过什么是“Bug”,P先生认为“Bug就是APP不是像我想的那样运行,因为我想的已经全部都跟你们说了,不对肯定是你们没理解”。
说实话,我觉得免费维护期可能会持续很久,如果非要给个期限,可能是一万年。
好了,这就是前因后果了,我曾经做过事后推演。拿出“项目标准化对照表”,存在的问题有:
项目开始前:
  • 没有详细的技术方案论证;
  • 没有第三方程序的调研;
  • 没有坚持项目的预估,使用销售的“预估”;
  • 没有让销售介绍各个Stakeholder的关系;
项目进行中
  • 疏于站会,比如一周后才知道.net包装Java毫无进展;
  • 项目组缺人没有引起强烈重视,导致一个人做一个项目;
  • 腰杆不硬气,项目组有时候是需要“威胁”客户的,要知道他最怕什么,最怕什么就拿什么威胁。不过,如果每次“威胁”的结果都是CEO的回访电话,我也是服了。还有一个明显现象,30周到40周,所有的需求P先生都会抄送CEO了,可怕吧?还有更可怕的:从40周后,一些需求由CEO发出,抄送P先生!“或许是他们两个住的近,喝小酒的时候,因为CEO懂技术,所以他描述的比较清楚吧。”我这么猜。
  • 客户关系不熟,找不到切入点。这点是硬伤啊,对于一个东方人,口语这样,刚刚到这儿,连冬天要穿多厚的衣服都还不知道,怎么和土著人混关系?况且,有个懂技术的CEO做邻居,我要是P先生,我也不愿意跟你聊;
项目结束期:(好吧,这项目得1万年,远没到结束期,权且把上线前后当成结束期吧)
  • 没有倒计时的任务列表(这个列表有一个显著得作用“做完了这些,这事儿就完了”),所以导致“P先生认为没完,这事儿就完不了”;
  • 这个项目最后怎么样,谁也没有个说法。包括销售也不愿意豁出脸去要维护费,我更不会去了。可惜了那个毕业生,被豁出去了;
说了这么多问题,其实也有好的地方哈,比如:
  • 有周例会,一开始一周一次,从第十周开始,两周一次,当面Showcase,这就避免了“我说做完了,你说没做完”的扯皮;
  • 技术实践不错,有CI,按照规矩Push、Merge,毕业生学到了很多;
你觉得这个项目咋样?从事后沙盘来看,如果重新来,应该咋做?

安家的大事 – 续

很久以前,产科医生对于新生儿要不要进一步的护理和抢救没有一说法,完全凭经验或者看这小子命硬不硬,一个新入行的医生就觉得这事老神秘了,不接生个百八十个根本没概念。所以很久以前,新生儿死亡率很高,一部分原因是该抢救的时候觉得没事儿。

直到有一大姐Virginia Apgar发明了一个表格,这个表格上有5个问题,每一个医生面对新生儿都回答这5个问题,然后根据总分就可以知道要不要特殊护理或者抢救,说起来巧死了,这5个问题就是这大姐的名字。

  • Appearance:这孩子看起来咋样
  • Pulse:脉搏咋样
  • Grimace:你动他,他动你么
  • Activity:关节活动咋样
  • Respiration:喘气咋样

具体的表是这事儿的:

有了这玩意以后,所有的医生就有了个指标:

  • 3分以下表示情况危殆
  • 4-6分为颇低
  • 7-10分为健康情况正常

我第一次看到这个故事就开始怀疑这是不是仅仅是个故事。这个表太简单了,这东西科学么?无数种情况都没有说明啊,你比如:

凭什么手足呈蓝,身干分红就是1分呢?为什么不是0.8或者1.2呢?
或者这孩子双脚呈蓝,双手粉红咋办?那就是1.3分了么?
不过得知我就是靠这个判断为健康的,我闺女也是用这个判断为健康的,这就不仅仅是个故事了。这个表格让新生儿的成活率增加了不少。

那你说它到底是不是科学?后来找了个时间,我反思了一宿。。。

像我这样的一个做开发的,平时习惯了跟别人争论“Float的精度够呢,还是Double才够?(没明白这个梗没事儿,只有二货开发才懂)”自然觉得模糊就代表不准,不准就代表不对。但是人这玩意,处理的就是不准的信息。

再说了,啥叫准?“两点之间直线最近”这说法都不准了,还能啥叫准?

要想真的“准”每次是不是都得给“准”前面加一溜儿限制条件?
这个Apgar评分的贡献就是把一个复杂的事儿细化得恰到好处,充分利用了人对“不准”信息的正确判断。

 

那这事跟“到哪儿去生活”有啥关系?

有点儿关系,但是不大,就像上次纸上谈兵时候说的,加拿大这几个地方差异不大,远不如北京和铁岭的差别,所以考虑的主要问题就不那么费劲。这样一来呢,次要问题就变得突出了:“怎么选择一个好区域的好房子”,而这个,就跟Apgar评分表有关系了,嗯,是大有关系。

我大概在这个岛上看了小半年的房子,有一搭没一搭的瞎看,20多套吧,完全遵从了“看多了就有感觉了”的朴实真理,这个感觉是模糊的,只可意会不可言传的,跟谁也说不清楚的。我曾经尝试着拉了一个单子试图把感觉固化下来,才发现这个单子好长好长。我捡重要的叨唠一下:卧室数量、洗手间数量、小区年龄、小区居民构成、后院私密性、占地面积、价格、房子多少年了、是不是有地下室,装修没、附近有小学么、小学好么、房子在主路边上么、吵不吵、车库能放两辆车么、车库有保暖层么。。。。无穷无尽的。

尝试着按照这些实地看房,刚看了3个就发现了个大问题:太累。把看房当验房,能不累么?所以结果呢?结果还是到网站上看哪个照片拍得漂亮,就想买它。这。。。这不就有点儿扯了么?

觉得这么做有点儿二以后,回忆了一下,买大北京的房子的时候好像没这么累:当时二环边新开盘,觉得地方还行,就买了。难道是运气?再想一下,当时就考虑了一个因素:地点。

灵光一闪,大姐在我眼前一闪,我突然觉得:如果有一个像Apgar评分表一样的玩意,对房子评分,在加上我对房子的“不准确”的判断,这不就欧了么?

经过闲扯淡和认真的论证,有了结论:只要抓住下面的几个问题,就能找好房子了,这5个问题也是我的名字,巧死了:

  • Spot:房子的地点。北京的房子就是只考虑了这点,很走运这就是最重要的;
  • Territory:占地面积。这个东西在北京就没有了,30层的大楼,40平米的公寓,你说你的占地面积多少?而岛上呢,动辄0.5英亩(不用Google了,1英亩=4046平方米);你说一个占地0.5的和占地0.7的,你选谁?
  • Elegent:房屋的格局可心不?打算要两层的?还是三层的?打算要一层的带半地下室的?地下室能开门的?
  • Viability:可行程度,就是完善程度。比如,地下室装修了不?墙面要重刷不?厨房要重弄不?
  • Equipment:设备情况咋样?跟铁岭不一样,这儿得供暖,供水,供电这都不是集中的了,都是自己家一套,那就得看看这些设备还能用几年?
优先级逐步向下的,举个例子,你要是找到一个特别好的地方,那就别太在乎它的供暖系统保修期快到了。再回头看以前列出的那个单子,所有的项目都能装进这5点。

附上那个容易乱套的列表:

 

最后,再说说上一篇中的几个城市的实际感觉。从西向东说吧。

London:London的格局比较整齐,一块一块的,方方正正。Fanshawe大街以北边是新区,西到Hyde Park RD,东到Highbury RD之间。从东到西是一个从老到新的发展路径,东边的小区比较老,西边的小区都是新房。
Waterloo:左上角的社区比较好,Laurel Creek Reserroir下面的小区是老区,挺好的,学校也好。保护区上面的也还行,不过保护区学校情况就不知道了。左下有一个COSTCO,一开始还打算在这附近买房呢,但是后来一打听,COSTCO后身是一个垃圾场,虽说即将废弃,但是至少现在还是。
Mississaga、Burlinton、Whitby:这三个地方都不好,离多伦多太近了,太脏乱。Burlinton稍好一点儿,毕竟离得远点儿么;
Ottawa:Kanata这个地方在Ottawa西边,是高新区,真心还行。417公路把它分成了南北两部分,西边到Terry Fox,东边到March RD,这片区域还算不错。高新区在417公路的北边区域,靠近最上面。并且417北边的区域比南边的要好。治安情况呢,看这个最新得治安地图:
Montreal:这个城市本来不考虑来着,因为据说有一半说法语。这次只是路过小停留了一下,没想到感觉还挺好的,没遇到多少说法语的,倒是满大街说中国话,有点儿亲切的不行不行的。

就说这么多了。最后我说一句最重要的,你一定要记住啊:

选房这事啊,说到根儿上,得靠命。命占60%吧,分析占40%,纸上谈兵再好,40%都拿满了,抵不上人家命好。

结果还是没法弄!

天上的月亮、盆里的月亮和你的手指

有一天我想让你解释一下月亮,就对你说:给我解释一下吧。
你回答:晚上。

晚上,你端了一脸盆水放在当院,说:出来看。

我说:你是不是有病?大晚上不睡觉,看什么?

你指着脸盆里的月亮,说:这是月亮。

每个道理都对应着三样东西:道理本身;道理的应用;指出道理;
就是:天上的月亮;盆里的月亮;你的手指;

道理就像天上的月亮,很大但是离我们很远,我们老觉得自己看清楚了,但是仍然不知道它确切的阴晴圆缺;

道理的应用就像盆里的月亮,一目了然而又易于掌握,两只手就能端起来,但是我们会认为水缸里的月亮是另一个,更不用说,把脸盆端进屋的时候,我们会惊诧月亮没了;

你的手指就更玄了,如果我听音转头,看手指,那我就看不到你指的是脸盆,而如果顺着你的手指看脸盆,又注意不到手指。

数数周围的人吧?有多少人“看手指”?有多少人思考“脸盆和水缸”?有多少人“夜观天象”?
“妈妈买了一堆苹果,第一天吃了一半,第二天又吃了剩下的一半,第三天剩下2个,问妈妈买了多少个苹果?”

我给闺女讲这个题的时候,用尽了所有的语言讲倒推,她始终想不明白,后来我真的买了10个水果,然后扮演妈妈,分苹果假装吃(但凡血糖不高,恨不得真吃),很快她就有点儿概念了,后来换了一个题目“一根绳子对折两次剩3米”,她也能做出来了。

有时候一上来就讲盆里的月亮就是讲不明白,一定要从手指开始。其实最终我也没有给她讲“2的3次方”,“天上的月亮”还是等他大了再说吧。

亲生的才这么费尽、绞尽脑汁的教育。一个人可能会有很多好朋友,会有几个特别好的朋友,但是有几个亲生的朋友?

好朋友会“指给你看”,特别好的朋友会告诉你“别看手!二货,看盆”,只有亲生的朋友才会多说一句“看盆里的月亮和天上的月亮,看,水缸里也有一个”。